홍주인뉴스] 2019년 마케팅 자동화의 진화는 어디까지 일까?

2019년 마케팅 자동화의 진화는 어디까지 일까?

마케팅 자동화의 진화는 어디까지 일까? 이미 답은 나와 있다. 소비자가 필요로 하는 것을 알고 그 서비스를 제공하는 것.

그동안 마케팅 자동화의 변화는 마케팅 담당자와 소지자 모두에게 중대한 영향을 미쳤다. 이메일 마케팅과 데이터베이스 마케팅부터 마케터의 기술과 전문성은 마케팅 자동화를 실현시켰으니 말이다. 그렇기에 그러한 기술을 이용하여 개인 소비자의 구매패턴과 욕구를 분석하여 다양한 채널에서 활용하고 있다.

그렇지만 다양한 플랫폼은 매일매일 진화하고 발전하고 있기에 마케팅을 구현하는 입장에서는 여전히 갈 길이 멀다. 그리고 생소하다. 결국 마케팅 자동화가 어떻게 진화하는지에 대한 기본적인 해답은 앞서 기술했듯이, 소비자가 필요로 하는 서비스를 제공하여 소비 욕구를 자극하는 방법을 통해 소비 예측을 하는 것이다.

2019년 마케팅 자동화의 미래를 몇 가지 추려봤다.

전통적인 마케팅에서는 시행착오를 위한 비용 지출이 상당했지만, 지금은 전문화 된 테스트 도구를 통해 마케터는 신속한 최적화와 새로운 채널에 대한 소규모 투자가 가능해졌다. 마케팅 담당자는 경쟁에서 앞서 나가고 배우고 혼란스러워하는 소비자와 연결되는 것을 테스트하고, 지속 가능한 결과를 얻으려하기 때문에 전략과 전술에 대한 반복적인 접근 방식으로 연구개발과 테스트를 두려워하지 않는 도전정신으로 무장해야 한다.

이와 관련하여 스티브 루카스(Steve Lucas)는 "변화를 받아들이고 신념을 과감히 행동하며 위험을 감수하는 의지가 혁신을 이끄는 요인이다"고 말했다. 또한 “마케팅 자동화는 다음을 고려해서 접근해야 한다”며 “마케팅 자동화를 통해 고객 및 잠재 고객에게 더 나은 경험을 제공할 수 있는가? 또한 새로운 것을 시도하고 새로운 접근법을 시도하기에 충분한 실험에 투자 했는가? 그리고 기술을 사용하여 마케팅 담당자가 보다 전략적으로 그리고 전체적으로 생각할 수 있는 프로세스를 자동화하고 있는가?”라고 의문부호를 던졌다.

오늘날 많은 마케팅 담당자는 전자 메일과 소셜 미디어와 같은 디지털 채널을 활용하고 있다. 그러나 앞으로 성공할 마케팅 담당자는 고객과의 관계를 구축하기 위해 모든 채널을 전체적으로 살펴보는 능력이 중요시 된다. 앞으로는 이러한 채널을 활용하는 방법을 통합하고 활성화하는 기술이 발전 할 것이기 때문이다.

마케팅 자동화는 모든 채널 마케팅에 필수적이며 점을 연결하고, 완벽한 그림을 만들고, 전략을 계획하고 실행하는 것이다. 물론 모든 채널이 디지털 방식으로 쉽게 추적되는 것이 아니기에 약간의 차이가 있겠지만 모든 가능한 터치 포인트를 수집하고 처리하는 것이 더욱 중요하다.

그렇기에 데이터의 수집이 활발해지고 그것을 마케팅에 적용함으로써 개인정보보호 법률과 그에 따른 규정이 더욱 중요시 될 것이므로 소비자의 개인정보 관리에 만전을 기해야 함은 두말할 필요가 없다.

고객의 신뢰를 얻어야만 새로운 스팸 방지와 데이터 수집이 가능하므로, 이를 위해 마케팅 담당자는 진정성과 투명성 확보가 중요한 선결과제이다.

사실 기존 고객명단과 가망고객 등에게 이메일을 발송하는 작업은 간단하다. 하지만 적절한 사람을 찾아 메시지를 전달하고 적시에 전달하는 것은 마케팅 담당자의 몫이다. 따라서 2019년의 마케팅 자동화는 소비자가 어떠한 정보를 좋아하고 그 정보에 호기심을 보이고 반응을 하는가에 초점을 맞춰 진화할 것이다.

여기에는 고객이 말하는 것을 듣고 필요한 리소스와 답변을 안내하고 주어진 플랫폼을 기반으로 적절한 대화를 만드는 작업이 포함된다.

사회 미디어의 끝없는 진화

일각에서는 소셜 미디어의 끊임없는 변화는 마케팅 자동화의 미래라고 말한다. 소셜 미디어는 디지털 소비자의 삶에 급속도로 자리 잡고 있기 때문이다. 이러한 변화에 마케팅 담당자는 채널을 최적 조합으로 조율하여 최상의 참여를 유도하는 것이 필요하다.

비디오 컨텐츠 - 내용을 전달하는 새로운 방법

마케팅 담당자는 새로운 채널을 통해 구매자와 소통하는 것이 더 중요해졌다. 여기에는 소비자가 바쁠 때 시청할 수 있는 짧은 콘텐츠와 시간이 여유 있을 경우를 대비하는 또 다른 콘텐츠가 포함된다.

그렇기에 고급 기술과 안정적인 인터넷 연결, 더 나은 장비로 인해 2019년 추세는 비디오의 확산과 발전이라 할 수 있다. 소비자는 보다 빠르고 시각적인 설명을 통해 정보를 얻으려하므로 이 새로운 매체에서 의사소통을 함으로써 소비자의 욕구를 충족시켜야한다.

"비디오 컨텐츠는 새로운 것이 아니지만 마케팅 담당자가 비디오를 사용하여 잠재 고객과 연결하는 방식으로 바뀌고 있다"며 "가이드와 업데이트 등 일반적으로 소비되는 정보는 사용자가 모바일 장치에서 소비 할 수 있는 비디오로 제공 될 것이다"고 엔터프라이즈 비디오 플랫폼의 마케팅 리더는 강조한다.

이렇듯 비디오 마케팅의 진화와 실험적인 아이디어, 새로운 마케팅 방식은 지속적으로 성장을 하여 소비자와 비즈니스 전반에 영향을 미칠 것으로 전망되고 있다.

전용식 총괄 기자 jys@hongjuin.news

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